近期，不少用户因“超限”问题被集中清退，陷入POS机无法注销的困境。更令人头疼的是，部分支付公司在用户提出注销申请后，态度敷衍、推诿拖延，甚至直接拒绝处理。面对这种情况，我们普通用户该如何维权？

01 投诉渠道：中国人民银行

支付公司属于非银行支付机构，直接受央行监管。根据《非银行支付机构监督管理条例》，用户有权要求终止服务，而支付公司不得无故拒绝。

投诉方式：

拨打12363金融消费权益保护热线：按语音提示选择“支付结算”相关选项，清晰说明支付公司拒绝注销POS机的事实，并提供公司名称、POS编号、沟通记录等证据。

前往央行分支机构提交书面投诉：携带身份证、POS办理合同、交易流水等材料；央行将在7个工作日内决定是否受理，支付公司通常15日内反馈结果，最长不超过60日。

优势：央行具有直接监管权，处理效率高、威慑力强。

02 次选渠道：金融监督管理总局

若支付公司与银行存在深度合作（如银行旗下子公司），可同步向金融监管总局投诉。

投诉方式：

微信小程序“金融消费者保护服务平台”：实名认证后，选择“其他”类别，填写问题详情并上传证据；通常3个工作日内转办至涉事机构。

拨打12378热线：适合复杂或多次投诉未果的情况；可强调“已向央行投诉但未解决”，请求升级处理。

注意：12378主要针对银行保险类纠纷，但对有银行背景的支付机构同样有效。

03 辅助施压：多平台联动形成合力

单一渠道可能效果有限，可以选择“组合出击”策略：

12315平台：若支付公司存在虚假宣传（如承诺免费注销却收费），可按“消费欺诈”投诉。

黑猫投诉、聚投诉等第三方平台：公开曝光+@官方账号，往往能促使企业主动联系。

工信部12381热线：如遭遇频繁骚扰或信息泄露，可举报其违规行为。

黑猫投诉作为新浪旗下的消费者服务平台，能够帮助消费者快速反馈问题，并依靠海量企业库和专家资源推动问题解决。提交投诉时，请提供清晰的纠纷描述、购买凭证、聊天记录截图等证据，以加速处理流程。

04 投诉前的关键准备工作

证据决定投诉成败！ 务必提前整理以下材料：

与客服的沟通记录（电话录音、微信截图、邮件等）

POS机合同、最近交易流水（证明已停用）

押金支付凭证（如有）

明确诉求：如“5个工作日内完成注销并出具书面确认函”

同时，在投诉中引用法律依据，如《非银行支付机构监督管理条例》第三十四条和《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第四十条，能显著提高投诉成功率。

05 特殊情形应对策略

遇到以下特殊情况，可采取相应措施：

云闪付自查注销：登录APP → “我的-商户管理”，尝试自主注销。若显示“无法操作”，截图作为投诉证据。

支付公司失联：可通过央行申请调取其注册及资质信息。

联合维权更有力：在微博、知乎发起话题，联合其他用户集体发声，@监管部门，形成舆论压力。

06 投诉后跟进与维权保障

提交投诉后，要做好后续跟进工作：

保存每个渠道生成的投诉编号，用于查询进度

若超期未回复，及时催办并声明“将向上级申诉”

所有途径无效时，可向法院提起诉讼，要求强制履行注销义务

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起15日内答复投诉人。情况复杂的，最长处理期限不得超过60日。

07 重要提醒：谨防二次受骗

在维权过程中，务必保持警惕：

切勿轻信“付费代注销”服务——正规投诉全程免费；

拒绝签署模糊和解协议，坚持“先注销，再谈其他”。

面对支付公司不配合注销POS机的问题，不要被动等待。优先通过央行（12363）和金融监管总局（12378/小程序）发起正式投诉，辅以12315、黑猫等平台施压，同时做好证据留存与法律依据引用，才能更大程度保障自身权益。

事实证明，多渠道联合投诉往往能产生更好的效果。当单个渠道效果不明显时，不妨多管齐下，让维权声音被更多监管部门听到。

如果你在使用POS机的过程中有任何疑问，欢迎添加我们的微信号：7675863，我们一起交流探讨！